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    1. 處理投訴、申訴和爭議的規定

      為保證中知(北京)認證有限公司(以下簡稱“ 中知公司”)開展認證工作的公正性,維護認證委托方和獲證組織及其它相關方的合法權益,使申訴、投訴和爭議得到及時、準確、公正地解決,特制定本規定。 

      一、申訴 

      申訴人在接到中知公司的不受理申請的通知或《不準予認證注冊通知書》后10個工作日內可向中知公司提出申訴。申訴應以書面形式提出,并有申訴人的簽字、蓋章。 

      中知公司應及時告知申訴人的受理意見。對于已受理的申訴,應向申訴人提供書面的申訴處理決定,原則上申訴受理后60天內處理完畢。 

      如申訴人對處理結果有異議,可在接到申訴處理決定的10個工作日內向中知公司維護公正性委員會或上級主管部門再次提出申訴。 

      二、投訴 

      投訴人應以書面形式向中知公司提出投訴,提供所投訴事件的細節情況、必要的證明材料,并進行簽名或蓋章。對于匿名投訴、與中知公司負責的認證活動無關的投訴等可不予受理。 

      對于署名投訴,中知公司應充分了解投訴事件所涉及的全部信息,確認投訴是否屬于受理范圍(如是否與中知公司負責的認證活動有關)。 

      針對獲證組織的投訴,中知公司按照受理責任,將調查核實投訴的必要信息(除負有保密責任的信息之外)告知該獲證組織,要求其書面說明相關的情況、以及分析原因、采取必要糾正/預防措施、實施改進的情況。 

      中知公司做出投訴處理決定后,應及時將書面處理決定送達投訴人。投訴原則上受理后60天內處理完畢。

      中知公司應征求投訴人的意見,共同決定是否將投訴事項公開以及公開的方式和程度。 

      如投訴人對處理結果不滿,可在接到投訴處理決定的10個工作日內向中知公司維護公正性委員會或上級主管部門再次提出申訴或投訴。 

      三、爭議 

      針對在認證過程中發生或其他相關爭議,受審核方應在爭議發生后的10個工作日內向中知公司以書面形式提出。 

      中知公司原則上在收到爭議后的30個工作日內答復爭議提出人。 

      如提出人不滿意中知公司處理結果,也可直接向中知公司維護公正性委員會提出申訴、投訴。

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